تُعَدُّ الكراسي المتحركة وسيلة هامة لتعزيز الاستقلالية والحركة للأشخاص ذوي الإعاقة، لكن من المهم أن يكون التعامل مع مستخدميها مراعياً لحقوقهم وكرامتهم. غالباً ما يواجه مستخدمو الكراسي المتحركة مواقف غير مريحة نتيجة لعدم وعي الآخرين بكيفية التصرف بشكل لائق. لذا، يُبرز هذا المقال قواعد وأسس "إتيكيت التعامل مع مستخدمي الكراسي المتحركة" من منظور حقوقي وإنساني.
لا أحد يختار أن يصبح من مستخدمي الكراسي المتحركة
الناس يستخدمون الكراسي المتحركة لأسباب مختلفة. عندما تتقابل للمرة الأولى مع مستخدمي الكراسي المتحركة فإنك لن تستطيع أن تتكهن بالأسباب التي جعلتهم يستخدمون هذا الكرسي، كما لا يمكنك معرفة مدى قدرتهم على القيام بفعل ما. قد تشعر بصعوبة في معرفة ماذا تريد أن تقول لهم، أو ماذا يمكنك أن تقدم لهم من مساعدة، فأنت لا تريد أن تتعاطى معهم بشكل خاطئ.
لذلك، هذه الاقتراحات قد تساعدك:
لا يمكنك تحديد مدى قدرة الشخص على فعل الأشياء أو عدم قدرته
وجود شخص على كرسي متحرك لا يعني عدم إمكانية حركته نهائياً، ربما يستطيع السير بشكل محدود. فهناك من يستخدم الكرسي المتحرك لأنه لا يستطيع الوقوف لفترة طويلة. عليه، لو قام مستخدم الكرسي المتحرك بتحريك قدميه أو وقف عليهما، فلا تسأله: "هل من الضروري استخدامك لكرسي متحرك؟".
صافح مستخدم الكرسي المتحرك، وإن لم تكن متأكداً من إمكانية استخدامه ليديه.
الحديث مع مستخدمي الكراسي المتحركة
إذا كان مستخدم الكرسي المتحرك برفقة صديق، فيجب عدم توجيه الحديث للمرافق، كأن تقول: "هل يريد مساعدة؟"، بل وجه السؤال إليه مباشرة فقل: "هل تريد مساعدة؟". وفي حال رغبتك في إجراء محادثة مطولة مع مستخدم لكرسي متحرك، انحنِ أو اجلس، بحيث تكون وجهاً لوجه معه، أي في مستوى نظره. فإن لم تتمكن من الجلوس، أو لم يتوفر مكان لجلوسك، فينبغي أن تتوجه قليلاً للخلف بحيث يتمكن مستخدم الكرسي المتحرك من الحديث معك، حتى لا يضطر إلى أن يحني رقبته ورأسه.
"دعنا نتمشى" دعوة قدمها كما هي
مستخدم الكرسي المتحرك يعلم القصد من هذا الاقتراح، فأنت لا تتوقع منه السير. فمن الأفضل أن تتحدث معه بطبيعتك، ولا تغير ألفاظك بما يناسب واقعه. فأنت بهذا التغيير توحي له بأنك تفكر في شيء هو لا يستطيع القيام به.
فكر قبل أن تسأل وقبل أن تعلق
قد ترغب في معرفة سبب استخدام الأشخاص لكراسي متحركة، ولكن من الأفضل ألا تطرح السؤال عليهم؛ لأن بعض الأشخاص من مستخدمي الكراسي المتحركة قد يخبرونك عن السبب إذا هم أرادوا. مستخدمو الكراسي المتحركة لا يرغبون في الحديث عن الصعوبات التي يواجهونها، وهم لا يحبون سماع قصص عن مستخدمي الكراسي المتحركة؛ لذلك عندما تلتقي بهم تحدث معهم عن الأشياء التي تتحدث عنها مع الآخرين.
اسأل قبل أن تلمس مستخدم الكرسي المتحرك أو تلمس كرسيه
الكرسي المتحرك جزء من مستخدمه، فلا تلمسه بدون إذن منه. ارتفاع مستخدمي الكراسي المتحركة هو نفس ارتفاع الأطفال، وعادة ما يضع المتحدث يده على كتف مستخدم الكرسي المتحرك أو رأسه، كما يفعلون مع الأطفال. وهناك أيضاً من يريد إظهار صداقته، وذلك بضرب مستخدم الكرسي المتحرك على ظهره. هذه الأفعال جميعها غير صائبة، فطريقة التعامل مع الشخص البالغ لا تكون على هذا النحو غير المريح، وهنا ينبغي أن نحذر من إيذاء مستخدم الكرسي المتحرك، فربما تكون لديه مشكلة مرضية غير ظاهرة.
فكر قبل أن تقدم المساعدة
من الصعب تحديد متى تقوم بمساعدة مستخدمي الكراسي المتحركة، فهم يفتخرون بقدرتهم على فعل الأشياء بأنفسهم. فإذا وجدت الوضع يتطلب مد يد المساعدة، اسأل أولاً، ثم انتظر الإجابة. وفي حالة رفضهم فعليك ألا تساعد. وعندما ترافق مستخدماً لكرسي متحرك فلا تمشِ خلفه لسببين: الأول، هذا العمل سيشعره بأنك تنتظر اللحظة التي يكون فيها غير قادر على فعل شيء؛ أما السبب الثاني، فهو صعوبة الحديث مع شخص يمشي خلفك. مستخدم الكرسي المتحرك يمكنه التحرك بسرعة، وربما تجد نفسك تطلب منه أن يخفف سرعته، حتى تتحركا معاً. وعليك أيضاً ألا تحرك كرسياً متحركاً قبل أن تسأل مستخدمه.
القواعد الأساسية للتعامل مع مستخدمي الكراسي المتحركة
1. طلب الإذن قبل تقديم المساعدة
قد يبدو تقديم المساعدة لمستخدمي الكراسي المتحركة بادرة لطيفة، لكن من الضروري طلب الإذن أولاً. ليس كل مساعدة مطلوبة أو مرغوبة. يجب أن تسأل: "هل تحتاج إلى أي مساعدة؟" بدلاً من افتراض ذلك.
2. احترام المساحة الشخصية
الكراسي المتحركة تُعتبر امتداداً لمساحة الشخص. لذلك، تجنّب لمس الكرسي أو الاتكاء عليه دون إذن، فهذه التصرفات قد تُشعر المستخدم بعدم الراحة أو التعدي على خصوصيته.
3. التواصل على مستوى العين
عند الحديث مع مستخدم الكرسي المتحرك، حاول أن تكون على مستوى نظره لتجنب إجهاده أثناء المحادثة. إذا كنت ستقف لفترة طويلة، يمكنك الجلوس لتسهيل التواصل.
4. عدم الافتراضات حول القدرات
تجنب الافتراضات بأن الشخص لا يستطيع القيام بشيء معين فقط لأنه يستخدم كرسياً متحركاً. الأفضل دائماً هو السؤال بدلاً من التوقع.
5. استخدام لغة محترمة
تجنب استخدام مصطلحات تقلل من قيمة الأشخاص أو تُظهرهم كضحية. بدلاً من ذلك، استخدم مصطلحات مثل "الأشخاص ذوو الإعاقة"، وكن حريصاً على إبراز الجوانب الإيجابية لشخصياتهم.
حقوق مستخدمي الكراسي المتحركة في الأماكن العامة
1. الوصولية
من حق مستخدمي الكراسي المتحركة أن تكون الأماكن العامة مهيأة لاستقبالهم. يشمل ذلك المنحدرات، والمصاعد، ودورات المياه المخصصة.
2. أولوية المرور
في الأماكن المزدحمة، يجب أن يُمنح مستخدمو الكراسي المتحركة الأولوية في المرور لتجنب الاصطدام أو التزاحم.
3. التعامل مع المرافقين
إذا كان مستخدم الكرسي المتحرك برفقة شخص يساعده، فلا يجب تجاهل المستخدم والتركيز فقط على المرافق. الحديث يجب أن يكون موجهاً للمستخدم نفسه.
دور التوعية في تحسين التعامل
التوعية المجتمعية تلعب دوراً محورياً في تحسين التعامل مع مستخدمي الكراسي المتحركة. يمكن للمدارس، والمؤسسات، ووسائل الإعلام أن تُسهم في نشر ثقافة الاحترام والمساواة من خلال برامج تدريبية، وحملات توعية، ومحتوى إعلامي يُبرز قصص النجاح لمستخدمي الكراسي المتحركة.
التعامل مع مستخدمي الكراسي المتحركة يتطلب وعياً وحرصاً على احترام حقوقهم وإنسانيتهم. الأمر ليس معقداً، لكنه يتطلب إدراكاً بسيطاً بأن الكرسي المتحرك لا يُعرّف الشخص، بل هو وسيلة تعزز استقلاليته. باتباع هذه القواعد البسيطة، يمكننا بناء مجتمع أكثر شمولية واحتراماً للجميع.
